Quanto mais complexos são os carros atualmente, mais desafiador é para as oficinas mecânicas manterem o padrão de excelência e a equipe atualizada, do ponto de vista tecnológico. Por isso, a qualidade dos equipamentos automotivos tem se tornado indispensável para a reputação das oficinas no mercado. 

Os novos veículos vêm com mais recursos e sistemas que exigem habilidades e equipamentos especializados.

De fato, é mais provável que os clientes confiem nas oficinas que trabalham com técnicos qualificados e que usam ferramentas e equipamentos mais recentes.

Neste artigo você verá como a qualidade dos equipamentos automotivos afeta a reputação de uma oficina mecânica. Confira:

• A importância da reputação da marca
• Índice de reputação da marca
• Investir na qualidade dos equipamentos automotivos traz muitas vantagens
  • Produtividade
  • Segurança
  • Durabilidade
  • Economia
  • Precisão
  • Facilidade de uso
• Conclusão

A importância da reputação da marca

Segundo uma publicação da Harvard Business Review, empresas com forte reputação positiva atraem clientes melhores. 

Elas são percebidas como fornecedoras de mais valor, o que muitas vezes lhes permite cobrar um prêmio por isso. Os clientes são fiéis e compram mais produtos e serviços. 

Estas empresas proporcionam lucros sustentados e crescimento futuro, uma vez que apresentam valor de mercado mais elevado e custos de capital mais baixos. 

A Harvard Business Review (HBR) é uma importante revista de administração ligada à Harvard Business School, considerada uma das melhores universidades de negócios do mundo.

De acordo com a publicação, numa economia onde 70% a 80% do valor de mercado provém de ativos intangíveis, que são difíceis de avaliar, como valor da marca, as empresas ficam especialmente vulneráveis ​​a qualquer coisa que prejudique a sua reputação.

O estudo também cita uma frase de Benjamin Franklin, um dos pais fundadores dos EUA: “São necessárias muitas boas ações para construir uma boa reputação, e apenas uma má para perdê-la.” 

Índice de reputação da marca

Você deve conhecer o site “Reclame Aqui”, que reúne reclamações de clientes sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. 

A partir destas informações, o site também oferece um índice de reputação da marca. A avaliação obedece a seguinte classificação:

• Ótima, pontuação de 8 a 10
• Boa, pontuação de 7 a 7.9
• Regular, pontuação de 6 a 6.9
• Ruim, pontuação de 5 a 5.9
• Não recomendada, pontuação abaixo de 5

No caso das oficinas mecânicas particulares em geral a nota média nos últimos 12 meses é: 1,9.  Se considerarmos o ano de 2023, nota 2. Ou seja, muito abaixo, até do não recomendado.

Mas, isso não acontece só no Brasil. Relatório da JD Power mostra que nos Estados Unidos “Fazer a manutenção do seu carro é mais complicado do que nunca: pesquisa mostra queda na satisfação”.

Investir na qualidade dos equipamentos automotivos traz muitas vantagens

Equipamentos e ferramentas de qualidade desempenham um papel crucial para manter a boa reputação da oficina mecânica. 

Eles não só garantem a segurança dos mecânicos e técnicos, como também proporcionam melhores resultados aos clientes. 

Além de manter o padrão de eficiência e aumentar a satisfação do consumidor, investir na qualidade dos equipamentos automotivos traz diversos outros benefícios para a oficina mecânica, tais como:

• Produtividade: equipamentos bem projetados e fabricados com controle de qualidade permitem que os reparos sejam realizados com mais rapidez e precisão, reduzindo o tempo de trabalho e, consequentemente, os custos.
• Segurança: equipamentos e ferramentas de baixa qualidade podem ser perigosos, enquanto que os de boa qualidade são robustos ​​e confiáveis, garantindo a segurança do mecânico e a confiança do cliente.
• Durabilidade: equipamentos de qualidade duram muito mais tempo do que os mais baratos, o que significa menos gastos com reposição e manutenção. Isso permite que a oficina opere a todo vapor por mais tempo.
• Economia: atualmente o investimento inicial em equipamentos de qualidade está muito facilitado e o esforço compensado pela economia a médio prazo, com menos retrabalho e custos de reparo reduzidos.
• Precisão: ferramentas e equipamentos de alta qualidade garantem maior precisão nos reparos, especialmente em trabalhos complexos, o que possibilita que a oficina mecânica ofereça máxima qualidade ao cliente.
• Facilidade de uso: equipamentos modernos são cada vez mais ergonômicos e com recursos intuitivos que facilitam o trabalho dos técnicos automotivos, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de serviço.

Conclusão

Como vimos, investir na qualidade dos equipamentos automotivos afeta diretamente a reputação de uma oficina mecânica

E ter uma oficina mecânica de boa reputação é essencial para conquistar sucesso neste mercado que está cada vez mais complexo e exigente. 

Por isso, pense na Engecass na hora de investir na qualidade dos equipamentos automotivos. Informações adicionais você encontra no artigo “Bastidores da Engecass: Excelência na Fabricação e Controle de Qualidade”.

Com as ferramentas certas em mãos, você estará pronto para cuidar da sua oficina mecânica com mais segurança, eficiência e economia, preservando sua reputação no mercado e mantendo cada vez mais clientes satisfeitos.

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